1. Rückgaberecht
Bei TwoHandsforKids möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer über die folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: info@twohandsforkids.com
Telefon: +49 1577 7103568
Rückgabeadresse:
TwoHandsforKids
Dürener Straße 103, 50931 Köln, Deutschland
Bitte warten Sie nach Möglichkeit unsere Rückgabeanweisungen ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die Ware sollte möglichst unbenutzt, vollständig und in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden. Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und mitgelieferte Bestandteile bei.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Eine fehlende Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Bei Waren, deren Wert durch einen Umgang beeinträchtigt wurde, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, können gesetzliche Wertersatzansprüche bestehen.
Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, beispielsweise bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3. Kostenlose Rücksendung
TwoHandsforKids bietet kostenlose Rücksendungen innerhalb Deutschlands an.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@twohandsforkids.com, damit wir Ihnen Informationen zum Rücksendeverfahren mitteilen können.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern können abweichende Bedingungen gelten. Der kostenlose Versand und die kostenlose Rücksendung gelten ausschließlich innerhalb Deutschlands.
4. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlichen Erstattungsbeträge einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Kosten für eine andere als die günstigste Standardlieferung werden nicht erstattet.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@twohandsforkids.com.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos können uns dabei helfen, den Fall schneller zu bearbeiten.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dies betrifft beispielsweise:
-
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
-
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
-
Weitere Waren oder Dienstleistungen, für die eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.
Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
7. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@twohandsforkids.com.
Wir informieren Sie darüber, ob ein Umtausch möglich ist und wie Sie weiter vorgehen können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
TwoHandsforKids
Dürener Straße 103, 50931 Köln, Deutschland
E-Mail: info@twohandsforkids.com
Telefon: +49 1577 7103568
Kundenservice: Montag bis Samstag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.